Частые вопросы

Быстро и просто. Установка занимает от пяти минут, настраивать ничего не нужно.

VPN работает через официальное приложение: AmneziaVPN или DefaultVPN, смотря какое у вас устройство. Мы присылаем вам ключ-ссылку, вы вставляете его в приложение, и всё готово.

Подробная инструкция с картинками →

Приложение зависит от устройства, и оно бесплатное.

iPhone и iPad: DefaultVPN в App Store.
Android: AmneziaVPN в Google Play.
Компьютер: AmneziaVPN с сайта разработчика.

Ставьте только по этим ссылкам. Сборки со сторонних сайтов бывают поддельными.

Это известные проверенные приложения, а не наша разработка, и так надёжнее для вас.

AmneziaVPN и DefaultVPN уже проверены миллионами пользователей и лежат в официальных магазинах. Мы со своей стороны даём вам защищённое подключение и стабильный маршрут до наших серверов.

Скорее всего, ключ скопирован не целиком. Он длинный, и достаточно потерять несколько знаков, чтобы приложение посчитало его сломанным. Ошибка может выглядеть по-разному: код 900 или сообщение «Unsupported config file».

1. Вернитесь туда, где мы прислали ключ, в бот или письмо, и скопируйте его заново. В Telegram надёжнее всего взять ключ кнопкой «Копировать» у самого блока с ключом.
2. Проверьте, что ключ полный и начинается с vpn://. Как он выглядит целиком, показано в инструкции.
3. Не помогло, попробуйте подключиться через файл.

Если и файл выдаёт ту же ошибку, значит проблема на нашей стороне. Напишите нам в бота поддержки и приложите скриншот, разберёмся.

На любой платформе можно поймать любой из двух вариантов, причина одна.

Важно. Если вы скопировали ключ и отправили его обычным текстом в мессенджере, мессенджер его испортит. Чтобы передать ключ, воспользуйтесь функцией Telegram «Переслать сообщение»: так ключ доходит целым.

Если при подключении вы добавили несколько стран, они уже лежат в приложении, и поменять их можно за пару касаний.

Как это сделать, показано в инструкции, раздел «Как сменить сервер».

Если вы добавили только одну страну, напишите нам в бота поддержки: подскажем, как добавить остальные.

Мы выбираем страны по близости и скорости: чем ближе сервер, тем меньше задержка и стабильнее связь.

Актуальный список стран вы видите прямо в приложении при подключении. Переключаться между ними можно сколько угодно, это бесплатно.

Одновременно вы можете подключить до трёх устройств.

Так доступ остаётся личным и распределяется честно между всеми, кто пользуется сервисом.

Если вы запросите ключи для четвёртого, вам придётся отказаться от самого первого подключения. Система спросит вашего подтверждения. Запросите пятый комплект, перестанет работать второй, и так далее.

Поэтому если после нового устройства перестал работать старый телефон, дело в этом, а не в поломке. Хотите добавить устройство, см. Как подключить ещё одно устройство.

Чтобы подключить ещё одно устройство, запросите новый комплект ключей удобным для вас способом, через email или через Telegram-бот.

Помните про лимит: вы можете подключить до трёх устройств. Для подключения четвёртого потребуется отключить самое старое подключение, и мы заранее об этом предупредим.

Телефоны, планшеты и компьютеры: там приложение ставится в пару касаний и работает сразу.

Телевизоры, приставки и роутеры пока не поддерживаем.

Трафик не ограничен: качайте и смотрите сколько нужно. Ограничена скорость — до 15 Мбит/с.

После 100 ГБ за календарный месяц скорость снижается до 5 Мбит/с, а первого числа возвращается сама. Делать для этого ничего не нужно.

На 5 Мбит/с спокойно идут видео в HD, видеозвонки, работа и мессенджеры. Разница заметна в основном на видео в 4K и на быстрой загрузке больших файлов.

Так сделано, чтобы канал не занимал кто-то один и у всех оставалась нормальная скорость.

Один и тот же ключ на двух устройствах одновременно работать не будет: соединение начнёт рваться у обоих. Дело не в запрете, а в том, как устроено подключение.

У вас три отдельных комплекта, это три отдельных подключения. Как ими распоряжаться, решать только вам.

Если пересылаете ключ кому-то в Telegram, пользуйтесь кнопкой «Переслать» у исходного сообщения. Скопировать и вставить текстом нельзя, так ключ ломается.

Мы храним минимум: ваш Telegram, данные для подключения и объём трафика. У тех, кто приходил к нам по почте, хранится ещё и адрес.

• Что вы открываете, мы не видим и не записываем: ни сайтов, ни запросов, ни истории. Такого журнала у нас нет физически.
• Объём трафика нужен, чтобы понять, идёт ли у вас соединение, если вы придёте с проблемой.
• Серверы мы арендуем у хостинг-провайдеров. Работать с базой можем только мы, а приложение, которым вы пользуетесь, ничего о вас не знает.

Это некоммерческий VPN для семьи и друзей, мы пользуемся им сами. Денег за него мы не берём.

Если захотите сказать спасибо, можно оставить донат. Это по желанию и ни на что не влияет: условия одинаковые у всех, см. Есть ли ограничения по трафику и скорости.

Пользоваться VPN для личных нужд законно, это обычное дело, миллионы людей так делают каждый день.

Мы не следим за тем, что вы открываете, и не храним историю ваших посещений. Подробнее о том, что мы о вас знаем, в разделе Что вы обо мне знаете и храните.

Напишите нам в бота поддержки, и мы закроем ваш доступ. Останавливать ничего заранее не нужно.

Мы не следим за тем, что вы открываете, и не храним историю посещений. Что именно мы о вас знаем, описано в разделе «Что вы обо мне знаете и храните».